Детская городская поликлиника №13 (Ростовское шоссе)

Первый и последний раз были в этом аду Поликлиника 13,детское отделение. Хамовитый персонал , вплоть до уборщицы. Никакой субординации нет. Лучше никакой медицины ,чем такая .

Яналова Елена Юрьевна туповатая в своём деле, ей нельзя доверять детей

Обращаюсь не посредственно к руководству!Почему у Вас глав.врач детского отделения без телефона в кабинете.не хочет принимать претензии по телефону,будем сразу жаловаться тогда выше стоящее учреждение.

После лечения пиелонефрита у ребёнка регулярно сдаём мочу, 2 последних раза не могу добиться результатов , то не привезли, то потеряли. Находится отделение на переулке Гаражном приходится ждать каждый вторник и четверг , чтобы анализы сдать и потом чтобы привезли результат именно в эти дни. Сдала 14.06.18 в четверг , но ни в вторник 19.06 и в этот четверг 21.06 результатов не было ? Почему ?

Моему ребёнку нет ещё 5-ти месяцев, а у меня уже истрепаны нервы посещением этой ужасной поликлиники! Ребёнок уже не один месяц, извините, ходит по большому с кровью. И ни один врач не знает в чем дело и не назначают никаких анализов, пока их просто не вытребовать! И по итогам анализов хлопают глазами и опять же не знают, что это может быть. Не один раз врач Шахмурадян на приёме моего ребёнка, даже не вставала со стула, чтобы осмотреть малыша. Измерили рост, вес и до свидания. Отношение хамское, безумные очереди, к так называемым "специалистам" не попасть. Медсестры и врачи жалуются мне на свою маленькую зарплату. Где это видано?! Я педагог, у меня тоже маленькая зарплата, но вы что не знали куда идёте работать!?

Добрый день! Я очень не люблю конфликтных ситуаций, но в ДО поликлиники, по-моему без них никак! Просто уже нет сил! Ребенок наблюдается у гепатолога на Красных Партизан, каждый раз приходится сдавать кровь из вены по назначению врача (биохимию, либо на инфекции). Чтобы сдать в нашей поликлинике кровь, нужно пройти все круги ада, видимо! Слава Богу, что наконец-то, сделали запись на определённые дни!!! За неделю до анализа мы с ребенком приехали в рабочие часы своего педиатра для взятия направления, потому что, выписки из инфекционного отделения в счёт не идут! Только от лечащего врача! Простояли час, в очереди с больными детками, кое-как взяли, это тоже вызвало трудности, т.к. врач работает без медицинской сестры. Сразу же подошла записаться на кровь в регистратуре, на что ответили, что запись расписана на неделю вперед. Объяснив ситуацию, что нам необходимо сделать эти анализы на этой неделе, т.к. на приём к гепатологу мы уже записаны, каким-то чудесным образом, она нас записала на конец недели. И вот настал день сдачи крови! КОШМАР!!!!!!! Мы приехали к 8 часам, как и было сказано, девушка стала выбивать нам направление, уже пробила, поставила печать, а 5!!!!!! показателей не хватает!!!! Она просто их не внесла!!!! Я несколько раз повторила, чтобы она внимательно проверила направление и выписку, чтобы все было добавлено!!!!! На что она очень вежливо улыбаясь, сказала, что не может нам добавить эти показатели, т.к. все уже рассчитано и талонов дать больше не могут. Т.е. идите сдавайте то, что пробила, или приходите в другой день, или ещё лучше, сдавайте самостоятельно т.е в платной клинике! К слову, стоимость такого комплекса анализов составляет 2500т.р. !!!!! Я просто не в состоянии уже каждый раз по ошибке медрегистратов оплачивать эти анализы! В итоге она нам пробила недостающие позиции на другое имя, а лаборант ещё меня обвинила в том, что это моя вина, я должна была побеспокоиться о том, чтоб всё было четко прописано, и если пробирок не хватит, то она одну нашу выбросит!!!!! Это что за отношение?! В чем моя вина?! Извините, в том, что я неоднократно пальцем указывала на то, что нам необходимо сделать, а регистратор просто напросто смотрела сквозь строчек?! Или как это объяснить?! Причем такая ситуация повторяется неоднократно! Уже были такие случаи и именно поэтому я постоянно прошу их перепроверить все показатели!!!!!! До этого, пока ребенок был маленький, лаборатория не могла взять у нас кровь, то вен не видно, то он кричит и дергается, то вы должны с родственниками приходить, чтобы помогали его держать, то реактивов нет, то ещё что!!!!!!! Сколько будет это продолжаться?! Мы больше года оплачивали дорогостоящие процедуры самостоятельно из-за всех этих обстоятельств!!!! Тогда зачем спрашивается нам полис единого образца?!!!!!

В поликлинике №13 всегда очень тесно, очень большая скученность людей, огромные очереди как в регистратуру, так и в кабинеты, записаться на прием к педиатру (ШахмурадянМ.Г.) можно только в первый и второй день открытия записи. Непрекращающаяся на протяжении нескольких лет нехватка врачей и помещений, чтобы принять то количество пациентов, которое посещает поликлинику ежедневно. Нехватка специалистов сказывается на качестве обслуживания, у врача нет даже 7 минут на прием одного пациента. В день малыша мамы с грудничками находятся по четыре - пять часов в очереди, кто не успевает на прием приходят в обычный день и вынуждены держать младенцев рядом с больными детьми.

Добрый день! Второй день не могу дозвониться до регистратуры. В день делаю более 100 звонков, имея грудного ребенка на руках, сижу и названиваю вам и все бесполезно, что за издевательство на людьми.

Куда смотрят контролирующие органы. Работает одно хамло. Полное равнодушие врачей к новорождённым детям в частности педиатор Корягин. При первом плановом осмотре было ощущение конвейера ничего не объяснили какие прививки необходимо сделать каких врачей пройти на вопросы ноль эмоций.

09.02.2017 мой ребенок дочь 4 месяца, упала с дивана и ударилась головой о плиточный пол. Состояние ребенка нормальное, но я все же решила обратиться к врачу. 10.02.2017 обратились в ДО МБУЗ "Городская поликлиника 13", г. Краснодар к врачу неврологу Дорофеевой Татьяне Петровне без записи, т.к. ближайшая запись после 16.02.2017. В кабинете у врача на приеме никого не было, в коридоре тоже к ней никого. Я объяснила ситуацию и Татьяна Петровна согласилась нас принять, если мы возьмем талончик в регистратуре. Талончик не дали, т.к. в компьютерную базу внесен временный полис, а постоянного у меня с собой нет. Невролог отказалась нас принимать без талончика, но посмотрела карточку Дианы (в прошлый раз невролога проходили в 3 месяца) и сказала "Ничего такого не вижу, чтоб вас срочно принять, идите за полисом" потом посмотрела на вторую девушку в халате (не знаю кто она, медсестра наверно) и сказала ей " Ты же знаешь, что у нее.". Та кивнула. Я объяснила, что живу 1,5 часа ходьбы пешком, транспорт от моего дома до поликлиники не ходит, на улице мороз, что я тоже хочу знать "что у нее", потом расплакалась прямо в кабинете и ушла.  Суть моей жалобы, не в том, что меня не приняли, а в том, что я не знаю куда теперь обращаться. К Дорофеевой Татьяне Петровне я не пойду, т.к. считаю, что детский врач не может быть таким неприятным человеком. В поликлинике есть еще один врач невролог Хасанов А.М., но Дорофеева упрекнула его в некомпетентности, когда прочитала запись в карточке с предыдущего приема. Там написано, что у ребенка гипертонус ножек, нет опоры  и прописали массаж. А она сказала" У ребенка в 3 месяца и не должна быть опора" и усмехнулась. То есть нам поставили не существующий диагноз? Может хотели деньги за массаж? Не знаю, что и думать! Хочу добавить, что я три месяца до сегодняшнего дня с просроченным временным полисом как то проходила других врачей.  При этом новый полис я всегда брала с собой, но у меня его никто не спрашивал. Я сказала об этом Татьяне Петровне и когда зашла женщина из регистратуры, Дорофеева ей начала усмешливо говорить" Представляешь, девушка к тебе три месяца полис носит, просит вбить его в базу, а ты отказываешься! " , выставив при этом меня глупой врунишкой. И вообще в процессе всего общения Дорофеева Т.П. вела себя очень высокомерно и не дружелюбно. Текстом сложно передать мое негодование. Очень жаль, что такие люди работают детскими врачами.

Добрый день. Встали на учет по месту жительства в 13 детскую поликлинику в сентябре 2016. Впечатление за три месяца сложилось негативное. Заходишь в детскую поликлинику с ребенком, тут сразу на тебя крик уборщицы:"Оденьте бахилы" и так при каждом моем посещении. Можно повесить при входе объявление, чтоб одевали бахилы или спокойным тоном напоминали бы, но не обращаться к гражданам посетителям, как к нарушителям закона. Я считаю это поведение невежественным и недопустимым. Далее регистратура: вот, например, сегодня простояла в регистратуре 43 минуты за талончиком посещения, хотя была я 3 по очереди. И так каждый раз. Персонал работает ну очень медленно. Бедные мамочки стоят по часу с детками на руках, в ожидании, пока те наговорятся. И мед.карты теряются, при чем очень часто и у многих, даже у нас, за 4 обращения 2 раза теряли, в последний раз так и не нашли карту старшего сына и педиатр принял без нее. А сегодня, при мне, пока не могли найти карту другого ребенка, мамочка издалека на полке, в совершенно неположенном месте увидела карту своего ребенка, так регистратор мамочке:"А что она тут делает?". Несколько раз дезинформировали, по приему врачей, отношению к участку и детской стоматологии. Никакой организованности в этой поликлинике! К самим врачам претензий нет, достаточно квалифицированные. Хотелось бы, чтоб руководство обращало внимание на отзывы для улучшения качества обслуживания.

Ужасное отношение и работа как персонала, так и регистратуры! Дозвониться невозможно, а если и дозвонишься, то на вызов даже не приезжают! Ребенку было около месяца, заболел, я вызвала врача на дом в 9 утра, в 21:00 мне позвонила дежурный педиатр и дала консультацию по телефону, объяснив это тем, что нет машины для того, чтобы к нам приехать! В полгода пришлось вызвать, т.к температура уже не сбивалась, я никого не дождалась и вызвала скорую и здесь как раз появилась наш участковый педиатр! Она сказала: "Как хорошо, что вы приехали, а то у меня 18 вызов, а на улице жара 40 градусов". Успокоившись, что я была согласна, чтобы скорая нас забрала в инфекционное отделение, она быстренько удалилась, даже не попрощавшись. Каждый раз, когда приходим на плановый осмотр, переступив порог кабинета, кричат, что на каждого пациента 5 минут! За первый и последующие прикормы (у меня первый ребенок и я не в курсе как и что можно вводить ребенку в рацион) ни слова не говорят, дали один раз стопку рекламных листовок с кашами известных марок для детей с 6 лет и все!! Все плановые осмотры, я как ответственная мама, прохожу регулярно. Были у всех врачей, никто не заметил родовую травму! Только в 3.5 месяцев когда это было очевидно, я уже с напором стала говорить неврологу, что с рукой проблемы, с наклоном головы, наконец рассмотрели, а до этого что только не говорили, то в утробе так лежал, то подушку ортопедическую купите! Записаться на прием невозможно! Очереди неимоверные, в интернете выставляют уже занятые числа и время, по живой очереди полдня нужно с ребенком отстоять, чтобы попасть. Талон на УЗИ чтобы взять, приходится с 6 утра до 9 стоять в очереди и то не факт, что еще и достанется, люди не одну неделю так ждут! К окулисту не дали талон, он был в отпуске, отправили к педиатру, простояли 3 часа, она даже смотреть нас не стала, сказала ну раз не течёт, а просто красный что там смотреть! Направление не дали, мы сами ездили в Детский Диагностический центр и на платной основе прошли окулиста! У ребенка был конъюнктивит с аллергическим характером, назначено лечение на 2 недели! Как объяснить такое отношение вообще к пациентам?! Заявление другого врача, меня повергло в шок, о том, что мы родители несем ответственность за своих детей и должны проверять назначения врачей! Зато недавно по всей поликлинике развесили уведомления о том, что консультации и назначения других врачей носят рекомендательный характер и назначить лечение, либо обследование в праве только участковый лечащий врач! О чем речь идет?! Можно сказать, что я сама вырастила своего ребенка, к сожалению, где-то приходилось прибегать к информации через интернет, а где-то также на платной основе в других медучреждениях, ведь даже назначения в основном пишут на каких-то клочках бумаги. Для чего это делается, чтобы в дальнейшем не нести ответственности?! Очень много таких случаев с нами было от чего становится страшно, кому мы вообще доверяем здоровье своих детей?!

Были у детского Лора Романовой с болью уха. В лечении нам отказали сославшись на то что у ребенка все нормально. Через несколько часов педиатор отправил в больницу указав, что начались осложнения. Попали в Зиповскую больницу. Там и было назначенно лечение.

Ужасная работа регистратуры, просто отвратительно. На звонки никогда не отвечают, а если чудом возьмут трубку, то не вслушиваются в тему запроса и бросают трубку!!! Якобы не понимают вопроса. Дозвонилась с 25-го раза, попросила помочь с авторизацией для онлайн записи ребенка к врачу-неврологу. Ведь же никогда не попадешь, не выстояв неимоверные очереди, даже с грудничком!!! И то, это мы не болеем, а готовимся заранее за месяц к прохождению плановой комиссии. И к педиатру то же самое, а к окулисту еще хуже все обстоит. Глазки у нас болят, естественно, нужно посетиь окулиста не раз, а записаться на прием невозможно. Только живая очередь, отстаивать 2-3 часа, при этом нужно уложиться в его двухчасовой прием...и это все на руках с месячным малышом на руках.

Отвратительное отношение и поведение работников данной поликлиники!!Начиная регистратурой и заканчивая заместителем главного врача,с коей довелось "пообщаться".Чтобы поставить печать на направлении в больницу на операцию,мне пришлось ждать 45 минут с больным ребенком,а перед этим выслушать хамство главного врача Русановой Анжелики Валерьевны,которой я помешала разговаривать по мобильному телефону по личным вопросам,и это в рабочее-то время!Правильно говорят "рыба гниёт с головы".Если руководство позволяет себе хамское поведение к пациентам,что уж тут говорить про работников регистратуры! Кошмар! Написала жалобу в Минздрав и в администрацию президента.Жду ответа.Надеюсь разберутся с данном учреждении.

Огромная благодарность регистраторам детского отделения за их небезразличие к нашим детям , отзывчивость и не смотря на загруженность они стараются каждому по мере возможности уделить должное внимание , я очень благодарна девочкам за их терпение и не лёгкий труд.

Огромная благодарность коллективу детского отделения! Благодарим Вас за ваш опыт, понимание, терпение, за отзывчивость! Персонал принимает ОГРОМНОЕ количество пациентов! с терпением и пониманием относятся к такому потребительскому отношению со стороны пациентов!!! Здоровья Вам ! Благодарность за наших здоровеньких деток и бесплатную медицину!

В данной поликлинике, чтобы получить направление на УЗИ тазобедренных суставов нужно подойти к главврачу в пятницу к 9-00 (так говорят в регистратуре). Мы подъехали к 8-00 заняли очередь, через час вышел главврач и объявил, что талонов на УЗИ тазобедр. суставов всего 18 штук. В результате талоны закончились еще перед нами, направления сумели получить те, кто стоял в очереди с 7 утра. Получается, чтобы получить талон, нужно 2 часа простоять в очереди, и еще не известно, достанется или нет. А если не достанется, то ждать еще неделю и снова "пытать счастья". Только треть всей очереди смогли получить направления. Эта поликлиника находится на Ростовском Шоссе вдали от города, и за ней закреплен очень большой район, очень многие добираются туда с пересадками. Мы живем в Индустриальном и ездим на машине, либо на такси (т.к общественным транспортом не добраться) и кататься вот так безрезультатно несколько раз, еще и с грудным ребенком, нет никаких сил. Также в этой поликлинике были утеряны результаты анализов 3-месячного ребенка, в регистратуре нас отправили в лабораторию за повторной выпиской, в лаборатории выписать результаты анализов отказались, сказали подойти вместе с регистратором, в регистратуре отказались идти в лабораторию из-за занятости, таким образом пробегав туда-сюда, грудному ребенку пересдавали кровь. Также в этой поликлинике была утеряна мед.карточка старшего ребенка 5-ти лет со всей информацией о прививках и историей болезни, в регистратуре отправляют искать карточку у врача, врач отправляет в регистратуру. Неоднократно случались ситуации, когда нужно вызвать с утра врача на дом и невозможно дозвониться до регистратуры, и приходилось ехать в поликлинику с больным ребенком. Неоднократно, при обращении по телефону, регистратура давала неверную информацию по графику приемов специалистов. Наша поликлиника имеет очень низкий рейтинг, постоянно сталкиваешься с неорганизованностью и халатностью. Жаловаться руководству поликлиники бесполезно, т.к. им это все безразлично и никакие меры не принимаются.

Хуже обслуживания нигде не видел, пришел с дочкой на прием к лору 09.11.2015 г., при заполнении справки врач спрашивает девочка или мальчик у вас, а ребенок сидит на руках. Осмотр ребенка нужно выпрашивать, а если выпросил "не всегда бывает", то осматривают так, как будто я им конкретно что-то должен... Если бы это был единичный случай, а то это же постоянно, начиная с регистратуры и заканчивая руководством, отношение хамское со всех сторон. Чтобы чего то добиться, нужно пройти через все муки "ада"... УЖАСНОЕ МЕСТО!!!!! Жаль, очень жаль, что существует такое ДЕТСКОЕ учреждение.

Заболел ребёнок темп. за 38 .Решили вызвать врача на дом, на 3 день позвонили и спрашивают: " врач ещё нужен?"

Хочется отказаться от этой поликлиники! Была бы возможность только. Я добрый человек, раньше я так думала но после пары встреч с врачами из13 детской понимаю что это не так!!!! Мне очень интересно у этих людей вообще есть мед образование ? Кто их набирает? А дети у них есть, внуки.... Как они их лечат !? (так же как и наших....

Хотелось сказать о персонале поликлиники в особенности о неврологе и тех, кто сидит в Регистратуре. Отношение хамское, вечно недовольные и раздраженные. У меня двое маленьких детей год и два. Поликлинику посещаем только на анализы, манту и к врачу окулисту. Невролог толком не смотрит. Да и вообще то в отпуске, то на больничном, то записи нет...в прошлом году я на сроке 39 недель привела годовалого малыша на сдачу анализов. После обратилась в Регистратуру (хотела попробовать записать хоть к какому-то специалисту)...так со мной таким пренебрежительным и недовольным тоном разговаривали, типа, работают за копейки. Довели меня, конечно до слез, поднялось давление и если бы не муж, может, и сознание там потеряла бы. На дом вызывать тоже бесполезно...трубку не берут, или вызов не принимают, говорят звонить в 03, или если чудо-приезжают...без бахил, не хотят снимать обувь, на 2-3 мин. Результат-посещаем ДДЦ на Постовой.

Были сегодня на приеме на Прогрессе просидели сегодня там с 12.30 до 15.00 с ребёнком. У ребёнка была ветряная оспа. Медсестра Катаева Л.Н выдала справку. Врач Левина Ю.В ребёнка даже не осмотрела ссылаясь на то, что мы не с её участка. Живём на Ейском шоссе(Лекраспром).

Плохой персонал врачей! По крайне мере невролог! Фамилия ее если не ошибаюсь "ДОРОПЕЕВА", хотя какая разница там один невролог женщина. Выглядит на лет 45-50. Моему ребенку нужно было делать прививку, педиатр сказал пройдете невролога, дадим направление на прививку(и). На той недели была у ортопеда, в регистратуре спросила как работает невролог, на что мне ответили у нее уже запись есть, больше не записываем, подойдите к ней и договоритесь. Я подошла, спросила, на что она мне ответила: приходите в след. понедельник в 7 часов, чтобы занять очередь живую, потому что еще по талонам к ней идут. Хорошо! Прихожу! Я была первая, потом девушка с ребенком заняла очередь за мной, пришла эта врачиха, переоделась в спортивный костюм и пошла на улицу курить!!!! Приходит от нее воняет сигаретами, волосы потрепаны. Ну и можно еще чего написать но не буду! Мой ребенок начал плакать, спать хочет, кушать хочет. Время 8-02. Захожу к ней в кабинет и спрашиваю: можно?! Она : нет еще. Ну в итоге я по возмущалась, рабочий день начался а она еще не принимает! Потом она выходит и говорит идите берите талоны, я пошла в регистратуру , там уже стояли люди за талонами, подходит моя очередь и той девушки, нам и говорят талонов нет больше! Мы злые идем к кабинету. Моя дочка начала сильно плакать, народу много все толкаются! Я положила ее на пеленаемый стол и начала кормить. Открывается дверь и врач говорит заходим, ну в перед меня пошла девушка которая была за мной! Я же не брошу бутылку и не побегу в кабинет с плачущим ребенком! Предупредила ту маму которая была за ней, то что сейчас после нее пойду я! Хорошо все хорошо!!! Но тут начались какие то левые очереди! НУЛЕВЫЕ ТАЛОНЫ!!! И после той женщины пошла та женщина которой я сказала что я иду, но у нее оказался какой то нулевой талон! Мне та девушка которая вышла от врача говорит: зайдите к ней, она дает бумажку какую то и ты идешь в регистратуру за талоном. Я захожу в кабинет, спрашиваю ее, она говорит больше нет талонов! Я злая выхожу из кабинета и спрашиваю кто в живую очередь?!! Все молчат! Одна девушка говорит у меня талон на 8-40, другая говорит меня нулевой талон! И что мне делать! Я захожу опять к ней в кабинет, и говорю дайте мне талон или организуйте сами очередь, потому что там не понятно! Она говорит: талонов больше нет, вставайте в живую очередь. Я отвечаю: там по талонам и нулевым каким то талонам! Живой очереди нет! Никто ничего не знает! Она начала орать на меня, мол что я сделаю, вышла от сюда, задерживаешь только! Тут то у меня терпение лопнуло, в коридоре крик, шум, толкаются, все бегут куда то, ребенок мой плачет, думаю пойду схожу к заведующей, у заведующей сидела женщина что то писали, разговаривали. Ждать не стала, потому что ребенок плакал! Поехала домой!!!!

Невозможно записаться к врачу,как недавно узнала к ЛОРу выдается 15 талонов в день,а кто не успел взять талон сиди по живой очереди и беспокойся примет или не примет врач. Талонов ни к одному детскому специалисту, нет, на ближайшие 2 месяца!!! Отношение к людям в регистратуре ужасное!!! Сидят 3 женщины в регистратуре,а принимает всего одна!!! Я где то пол года назад встала на учет в детском отделении,мне срочно нужно было записатся к врачу, на тот момент были свободные места! Я начала заполнять в онлайн записи к врачу все свои данные,на что мне ответил компьютер,что моих данных нет! Мне интересно как же они тогда пол года назад регестрировали мои данные?! Тоже недавно была ситуация,девушка с грудным ребенком на руках приехала уже сама в поликлинику ей нужен был специалист,на что на нее накричали и сказали что сегодня этот специалист не принимает т.к. у него выходной! При входе в поликлинику невозможно протолкнуться (заметьте именно ПРОТОЛКНУТЬСЯ)! Коридоры в поликлинике очень маленькие,скамеек очень мало!! Пеленальный столик один на всех! Еще почти все врачи ведут прием не каждый день,а два раза в неделю! А самое неприятное это то что терапевты выезжают на дом к тем кто живет до 14 км ростовского шоссе и в поселках!!! А как те люди которые живут на дачах???Они что,нелюди?

НЕВОЗМОЖНО вызвать врача на дом к больному ребёнку с высокой температурой. Телефон или занят, или не берут трубку, других вариантов нет. Невозможно взять талон к врачу больному ребёнку, их не дают. Живая очередь не менее 2 часов, чаще 3 в узком коридоре, стоя, лавочек очень мало, да и места чтобы их поставить нет. Давка у кабинетов как в автобусе в час пик. Работают 3 Педиатра, на такой огромный район, узкие специалисты приходят по настроению, и будут ли они принимать в регистратуре не знают. Если кто-то из ответственных лиц читает эти отзывы - сделайте хоть что-нибудь, это же ДЕТИ. Плюс ко всем безобразиям убрали запись к врачу по интернету.